Oprettelse af reklamation
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Vi er kede af at høre, at du har oplevet en fejl på en af dine varer.
For at kunne behandle din reklamation, kan du med fordel benytte vores nye digitale registering. Så sikre du dig hurtigt svar og vi de informationer som behøves.
For at vi hurtigt kan vurdere fejlen og hjælpe dig videre, anbefaler vi at du rapportere reklamationen ved at følge nedenstående trin:
- Beskriv fejlen så detaljeret som muligt, samt hvordan den opstod (årsagen). Du bedes også tilføje hvordan varen er vasket og tørret.
- Tag et billede, der tydeligt viser varen i sin helhed samt et af selve fejlen. Hvis reklamationen omhandler sko, skal vi også have et billede af sålerne.
Når vi har modtaget dine billeder og beskrivelse, vil vi behandle din reklamation så hurtigt som muligt. Du får en gratis forudbetalt returlabel, hvis vi skal have varen tilbage.
Dit køb omfattes af købeloven. Det betyder, at du kan få en defekt vare byttet, repareret, eller en prisreduktion baseret på fejlens omfang.
Reklamationsretten dækker produktionsfejl, og omfatter dermed ikke slitage eller fejl der er opstået som følge af forkert behandling af produktet.
Du har ret til at reklamere en vare inden for 2 år fra den dag du har modtaget produktet. Du skal reklamere varen inden for ''rimelig tid'' fra det tidspunkt du opdager fejlen på. Vi anbefaler at du reklamerer snarest muligt og ikke senere end 2 måneder efter du har opdaget fejlen.
Vi anbefaler også at du ikke anvender produktet mens vi behandler din reklamation.
Læs mere i vores handelsbetingelser.