Retur og reklamation
- Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at sende den tilbage.
- Vi har vedlagt en returlabel med din ordre, men hvis du skulle miste den, kan du altid bestille en ny på vores returportal.
- Det koster 49 kr. at returnere en pakke.
- Det returneret produkt skal være i sin originale emballage med prismærket intakt.
- Vi vil gerne minde dig om, at du har ansvaret for at pakke varen forsvarligt ind, og du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi eller stand.
- Når vi modtager din returnerede pakke, vil vi refundere købsprisen og trække forsendelsesomkostningerne på 49 kr. fra beløbet.
- Der kan være en behandlingstid på op til 14 dage, når du returnerer en vare. Derudover kan der være en yderligere periode på 5-7 bankdage, før pengene vises på din konto.
Vi ønsker at gøre returneringsprocessen så let som muligt for dig, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for assistance. Vi er her for at hjælpe dig.
Spørgsmål til returnering
Varens tilstand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Reklamation
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Oaksmond ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Oaksmond ApS
Toldbodgade 10, 4 (2. sal)
6000, Kolding
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Returvilkår og betingelser
Du kan finde vores vilkår og betingelser for retur her.
Mangler du stadig svar
Fik du ikke svar på dit spørgsmål, så kan du altid kontakte os direkte. Vi vil altid gerne hjælpe.
Skriv til: info@eliandfriends.dk
Vi forsøger at besvare alle henvendelser indenfor 48 timer.